收敛情绪，按下接听，男人带着歉意的声音传来——
“小心啊？你，你现在在哪里？”
“机场。”
“机，机场？！”男人惊掉下巴的声音。
秦铎重重点头，一本正经的给予了肯定和鼓励。
“是吗？我也这么觉得，嘿嘿……”得到姐夫的肯定，花思瀚开心了。
冷心钰一脑袋黑线加一脑袋问号，为了自己的身心健康，她决定换一个教学模式，“花少，我给你几点建议，你要牢牢记住，灵活运用。”
不等花思瀚回应，冷心钰自顾自说了下去：
“X宝客服最重要的是态度，态度决定格局，格局决定结果。
你需要站在买家的角度帮助他们解决问题，而不是站在他们的对立面。
遇到难缠的，脾气不好的买家，不要跟他们吵架，不管吵得赢，吵不赢，最后损失的都是我们自己。
再就是要对我们的产品有所了解，在买家拿不定主意的时候，能够帮他们做出正确的选择。
总之，客服的宗旨就是服务，为买家服务！”
说完，冷心钰看向跃跃欲试的花大少，“明白了吗？”
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