乐总旁边是郭总，是科大讯飞的老伙伴了。
科大讯飞自诞生之日起，便和这边密切合作，可以说自己就是科大讯飞从平凡走向伟大的见证人。
他们专注于音频领域，也就是各种人声技术，包括语音识别，语音合成，声纹技术。
语音技术其实比图像识别技术难度更大，几个难题都还在艰苦攻关中，比如声纹识别、弱音检测、环境音降噪、情绪识别，就连基本的方言问题都是一个困扰多年的老大难。
人都听不懂，还指望机器能随随便便比人更厉害？
难，确实是难。
这边跟郭总合作的内容主要是智能客服方面，说白了就是机器人接电话，现在这个服务已经遍布各大行业，就连大部分诈骗电话都是机器人先来拨打第一遍。
简单的单轮对话已经非常成熟了，今年要推进的是具体场景下多轮对话的体验提升。
最左边的就是百度的毕总了。
他们的任务是根据百度经验和技术，建立具体行业的客服应答知识库。
以前也有知识库，只不过是人工维护的，经过整理并标准化的问题很少，实际遇到的客户问题却千奇百怪。
如何对相似问题进行归并，如何对客户的问题进行快速分类，如何检索出最接近的答案，这些就是高阶知识库需要完成的目标。
百度做这件事是非常轻松的，他们后端有一套业界一流的知识图谱工具。
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