杨萌一指赵警官道：“你问下赵警官。上次有人在我店里找麻烦，欺负我们店的服务员，最后我是怎么处理的？结果到了医院一看，好家伙，混账人更多！我今天来的时候开开心心的过来，结果从一进门我就心情不爽：病人犯错护士挨罚也就算了，碰到一些奇葩患者医生还要笑脸相迎，要做到打不还手骂不还口？像刚才这样的货sE还要跟他们‘协商’？你们说当医生憋屈不憋屈？”
潘安国急忙道：“都是服务行业，在这样的是非之地受点儿委屈再说难免。”
杨萌听到这双手一拍：“问题就在这！在病人眼里，我来医院是花钱治病，买的就是服务，而医院呢？就要把病人伺候满意了，就要满足病人的需求。你是院长高高在上，那你下去问问下面的医生护士，有几个没被人骂过的？有几个没被莫名其妙投诉过？被打过的都不少，可是你们作为医院管理者是怎么做的？让被欺负的医护人员忍气吞声！好吧，提高服务质量是没错的。我们设身处地的想一下，假如我是一个患者，我也希望医护人员能对我和颜悦sE微笑服务，可是医生最重要的是什么？是带走患者的病患让他们恢复健康！看看你们定的规矩，什么一旦发生医患冲突医生不能还手，发生天大的委屈只能默默离开。我问问你们？医生不是人？”
潘安国叹气道：“小杨，你说的这些我们都懂，可是你要替我们考虑，我们是个大医院，各种员工加起来五千多人。我们要为所有人负责！毕竟是服务行业，出了问题会有很多人为此受影响。”
杨萌摇了摇头：“医院到底算不算服务行业咱另说，我的烧烤店是绝对的服务行业，那你知道我们那里有什么规矩么？”
“什么规矩？”潘安国不解问道。
杨萌道：“微笑服务礼貌用语这是基本的，但是如果和顾客发生冲突，先看责任在谁！是我们自己犯的错我们认！挨打要立正！但是如果不是我们犯的错到我们那里胡搅蛮缠？我绝对不惯毛病！你可以问赵警官是不是这样！”
赵警官点了点头苦笑道：“确实如此，扔几个杯子的顾客都能送拘留所去，全国也就杨老板的店里会发生这样的事情。”
杨萌继续说道：“可是我那里生意受影响了么？照样爆满！那是为什么？就是因为我那里的烧烤就是好吃！而医院呢？你这里医疗水平高能把病都治好，哪怕你天天哭丧着脸人们还是来这里。我刚才去潘佩宇那里去，那小子在那里偷懒，结果呢？门口一长排排队的，这是为什么？不就是他专业技术强么？”
潘安国瞪大眼睛：“你说什么？那混小子在偷懒？”
杨萌摆了摆手：“这不重要好么？潘佩宇偷懒怎么了？我刚来的时候看了一下，我去的时候他就接了八十多个专家号后面还有人要挂号！就算五分钟看一个那都要看一天！那是你亲生的吗？而且你要发扬风格还把他的钱都给捐了？别说你是他老子之类的P话，我还是他师傅呢！刚才潘佩宇见了我跟我发牢SaO说他最想g的事情是辞职，你知道我是怎么想的？我支持！他没跟你断绝父子关系已经是最大的孝顺了，你还埋怨他偷懒？你儿子是机器人么？他不累？休息几分钟怎么了？你现在是院长了，坐在这里喝着大茶优哉游哉，你要考虑一下基层医生的现状好么？”
“我原来也是基层上来的！”潘安国反驳道。
内容未完，下一页继续阅读